dsaf联系我们
五个邮箱，各管一摊事。按问题类型选对地址，工作时间内 2 小时内给首次回复——这是 dsaf 客服的全部承诺，没有隐藏菜单。
Channels
dsaf 的五个官方邮箱，各管一摊事
我见过太多站点把「联系我们」做成一个万能邮箱，结果技术问题和广告询价挤在同一个收件箱里，谁都等。dsaf 的做法是按问题性质拆成五个地址，下面全部展开，不用点标签、不用等加载，你直接对号入座就行。所有渠道都只走邮箱，不设电话、QQ、微信。
dsaf遇到故障、报 Bug、兼容性问题
- 处理哪些问题：
- 页面打不开、功能报错、浏览器或设备兼容异常、Bug 报告与复现步骤提交。
- 预计回复时间：
- 工作时间内 2 小时内首次回复；需要复现的问题会同步告知预计排查节点。
使用问题、账号与功能咨询
- 处理哪些问题：
- 账号登录与找回、功能怎么用、页面内容看不懂、对某项服务有疑问。
- 预计回复时间：
- 工作时间内 2 小时内首次回复；账号类问题会给出明确的下一步操作。
dsaf广告位与推广合作
- 处理哪些问题：
- 广告位咨询、推广合作意向、投放周期与素材要求、结算方式沟通。
- 预计回复时间：
- 工作时间内 2 小时内首次回复；复杂方案会在回复中给出对接人与资料清单。
违规内容、冒充与服务投诉
- 处理哪些问题：
- 违规内容举报、他人冒充 dsaf 名义行骗、服务态度与流程投诉。
- 预计回复时间：
- 工作时间内 2 小时内首次回复；涉及冒充的会说明核实与反馈安排。
版权声明与侵权通知
说明一句：以上五个地址就是 dsaf 对外公布的全部联系渠道，页面上不会出现第二个版本的邮箱。若你在别处看到自称 dsaf 客服的私人号，那都不是我们。
Commitment
dsaf 客服的四条硬承诺，做不到就算我们失约
承诺这东西，写出来容易，做到才算数。下面四条都带具体做法，不是空话——你可以拿它来对照我们每次回复的表现。
2 小时内首次回复
每天 10:00-22:00 收到的邮件，2 小时内一定有人回你第一句。22:00 之后到次日 10:00 之前的，顺延到次日 10:00 后回复。首次回复会告诉你问题已受理、大概怎么处理、下一次更新在什么时候。
一个问题跟到底
首次回复之后，同一封邮件线程里由同一个人跟进，不换手、不让你重复描述。需要技术同事介入的，我们会把结论带回给你，而不是让你自己去另一个邮箱再问一遍。
dsaf邮箱只用来回你这一件事
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会进任何推广名单，也不会转给第三方。问题处理完，这条线就结束。
不索要密码与验证码
dsaf 任何渠道都不会向你索要登录密码、短信验证码或支付密码。凡是开口要这些的，一律按冒充处理，你可以把对方信息转给 report@dsafcn.cn 核实。
Self-check
dsaf发邮件之前，先花三分钟自查
说实话，dsaf 收到的技术邮件里，有相当一部分是同一个原因：缓存没清、浏览器版本太旧、或者网络环境拦了脚本。先按下面三步走一遍，能自己解决就不用等回复；解决不了，把自查结果写进邮件，我们排查会快很多。
- 换一个干净环境试一次。用无痕窗口打开，或者换一个浏览器、换一台设备。如果无痕窗口里正常、普通窗口里异常，八成是缓存或插件的问题，清缓存或关插件再试。
- 确认版本与网络。浏览器是不是近两年的版本，系统时间是否准确，网络有没有开代理或拦截类插件。这几项任何一项不对，都可能让页面表现异常。
- 记录复现路径。把你点过的步骤、看到的提示文字、出错时间记下来，能截图就截图。带着这些信息发 jishu@dsafcn.cn，比一句「打不开」有用十倍。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 第一步：环境隔离 | 无痕窗口 + 换浏览器各试一次，判断是不是本地环境问题 | 两种环境都异常，跳过第二步，直接整理复现步骤发技术支持邮箱 |
| 第二步：版本与网络 | 核对浏览器版本、系统时间，关闭代理与拦截插件再试 | 仍异常且影响使用，把版本号与网络环境写进邮件，转技术支持 |
| 第三步：账号状态 | 确认登录状态、是否被登出、是否收到过异常提示 | 账号相关无法自行恢复，转用户客服邮箱，附上账号问题描述 |
| 第四步：信息整理 | 记录操作步骤、提示文字、出错时间，截图或录屏 | 信息不全就先补齐；补齐后仍不确定归哪类，用本页在线留言表单 |
| 第五步：提交与跟进 | 按问题类型发到对应邮箱，等待工作时间内 2 小时首次回复 | 超过 2 小时未收到回复，检查垃圾邮件箱；仍无回复发投诉邮箱说明情况 |
Message
懒得挑邮箱？把情况填在下面这张表里
不确定该发哪个地址的时候，用这个表单最省事。它会引导你把问题类型、描述、城市和截图链接一次填全，我们收到后按类型分流，回复时效和直接发邮件一样。
Partnership
商务与内容合作：从一封邮件到正式对接
合作这事最怕来回试探。dsaf 把流程压成四步，每一步都写清你要准备什么、我们会回什么，你按顺序走，基本两三个来回就能定下来。
dsaf提交合作意向
发邮件到 ads@dsafcn.cn，写明合作类型（广告位、内容合作、联合活动）、预期周期、预算区间和你的联系方式。信息越具体，回复越有针对性。
首次回复与初步沟通
工作时间内 2 小时内首次回复，说明是否在可合作范围内，并给出需要补充的资料清单。不在范围内的会直接讲明原因，不拖着你。
dsaf方案与资料确认
双方确认合作形式、素材规格、时间节点与结算方式。素材涉及第三方内容的，需要你提供授权说明。
正式对接与执行
确认后由专人对接执行，过程中有问题在同一邮件线程里跟进，不换人、不让你重新介绍一遍背景。
需要提前准备的资料清单
- 合作主体说明：个人还是机构，大致业务方向。
- 合作类型与预期周期：一次性投放还是长期合作。
- 预算区间：给出范围即可，方便判断匹配度。
- 素材规格：尺寸、格式、是否需要我方制作。
- 授权说明：素材含第三方内容时，附上授权来源。
- 联系方式：常用邮箱，便于后续对接。
关于合作数据，我们只陈述能核实的部分；具体曝光量、转化数字这类需要实测的指标，不会在初步沟通阶段拍脑袋给你一个漂亮数字。
Numbers
dsaf 客服的几个可对照的数字
数字只写我们自己能统计、能解释口径的那几个。看不到来源的漂亮数据，不如不放。
Cases
dsaf三类典型来信，看看别人是怎么把问题说清的
下面三个场景来自常见来信的整理，重点不在结果多漂亮，而在「信息给全了，回复就快」这件事本身。
页面在旧版浏览器里白屏
用户先按自查三步换浏览器试了一次，确认只在某旧版本里异常，邮件里附上版本号、出错时间和截图。技术支持据此直接定位到兼容问题，首次回复就给出了临时方案。
账号登录反复被登出
用户把「什么时候开始、换设备是否复现、是否收到异常提示」写清楚，发到用户客服邮箱。回复里给出逐步操作建议，问题在同一线程里闭环，没有来回追问。
发现有人冒充 dsaf 索要验证码
用户把对方账号信息与聊天截图转发到投诉邮箱。我们说明核实与反馈安排，并提醒其不要提供任何验证码。这类举报我们一律优先处理。
FAQ
关于 dsaf 客服，大家最常问的七个问题
下面这些问题都是真实来信里反复出现的，答案和本页其他部分保持一致，不另说一套。
dsaf客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
是的，dsaf 官方客服只走邮箱和本页在线留言两条路。按问题性质选邮箱：技术故障发 jishu@dsafcn.cn，使用与账号问题发 service@dsafcn.cn，广告合作发 ads@dsafcn.cn，投诉举报发 report@dsafcn.cn，版权侵权发 banquan@dsafcn.cn。
我们不设电话、QQ、微信等渠道。看到别的联系方式，先当作可疑处理。
发邮件之后多久能收到回复？
每天 10:00-22:00 内提交的邮件，2 小时内给出首次回复；22:00 之后到次日 10:00 之前提交的，顺延到次日 10:00 后回复。
首次回复会告知问题已受理与预计处理进度，复杂问题会给出跟进时间点。
我想投诉dsaf的服务或举报违规内容，该找谁？
投诉与举报统一发 report@dsafcn.cn。请在邮件里写清发生时间、涉及页面或功能、具体经过，有截图就附上。
我们会在工作时间内 2 小时内首次回复，并说明后续核实与处理安排。
商务合作或广告投放找哪个邮箱？
广告位与推广合作发 ads@dsafcn.cn。邮件里写清合作类型、预期周期、预算区间与联系方式。
我们会在工作时间内 2 小时内首次回复，并给出对接流程与所需资料清单。
内容涉及我的版权，怎么发侵权通知？
版权声明与侵权通知发 banquan@dsafcn.cn。请提供权利证明、涉嫌侵权内容的链接与具体位置、以及你的联系方式。
我们尊重原创与版权，收到完整材料后会按流程核实处理。
dsaf会通过邮件或私信要我的验证码和密码吗？
不会。dsaf 任何渠道都不会索要你的登录密码、短信验证码或支付密码。
如果有人以 dsaf 名义索要这些信息，请直接拒绝，并把对方信息转发到 report@dsafcn.cn 供我们核实。
在线留言和直接发邮件有什么区别？
在线留言适合一次说清问题类型、描述与所在城市，表单会引导你填全关键信息，减少来回追问；直接发邮件适合带附件截图或较长说明。
两者回复时效一致，都在工作时间内 2 小时内首次回复。
最后交代一句边界：本页所有信息以 dsaf 官方公开资料为准，我们不会编造无法核实的名单、日期或数字；遇到需要核实的问题，会直接告诉你「还需要时间确认」，而不是给个看似确定的答案。